Politique d’expédition

Politique d'Expédition de Astronomy Store

Notre objectif est d'assurer un processus d'expédition transparent et sans encombre pour votre commodité et votre satisfaction. Voici les détails de notre processus d'expédition.

PÉRIMÈTRE D'EXPÉDITION

  • Pays : Nous expédions actuellement en France et en Europe, ainsi que certains de nos produits dans le monde entier.
  • Expansion Future : L'extension à d'autres zones de livraison est envisagée.

FRAIS D'EXPÉDITION

  • Au sein de l'Europe : Livraison facturée selon le poids et l'encombrement du produit.
  • Aucun Frais Caché : Tous les coûts sont clairement indiqués lors du paiement.

DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES

  • Délai de Traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, du lundi au vendredi. Les commandes ne sont pas traitées le samedi et le dimanche, sauf cas exceptionnel.
  • Heure Limite de Commande : 22:00 (GMT+01:00) Heure Normale d'Europe Centrale (Paris).
  • Commandes du Week-end : Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.

TEMPS DE TRANSIT

  • Délai de Livraison Estimé : 5 à 7 jours ouvrables.
  • Jours Ouvrables : Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi.
  • Remarques : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs externes tels que les conditions météorologiques, les problèmes de transport ou d'approvisionnement.

PROCESSUS D'EXPÉDITION

  • Services de Courrier Fiables : Nous expédions avec des services comme DHL, UPS ou FedEx. Dans certains marchés, nous proposons également la livraison avec Mondial Relay, Colissimo ou d'autres services de livraison en relais.
  • Envois Assurés : Tous les envois sont assurés. Contactez notre service client en cas de perte ou de dommage pendant le transit.
  • Emballage Éco-Responsable : Nous nous efforçons d'utiliser des matériaux d'emballage durables pour minimiser notre empreinte écologique. Dans la mesure du possible, les emballages sont réutilisés afin de réduire notre empreinte carbone. Nous nous efforçons également de minimiser la quantité d'emballage.

INSTRUCTIONS DE SUIVI

  • Informations de Suivi : Après l'achat, vous recevrez un email avec les informations de suivi, y compris le nom de la compagnie de livraison et le numéro de suivi.
  • Suivez Votre Commande : Vous pouvez suivre votre commande via notre site web. Entrez simplement votre numéro de suivi sur notre portail de suivi ou connectez-vous à votre espace client.
  • Questions : Notre équipe de support est à votre disposition pour toute question concernant le suivi de votre commande.

PROCÉDURE POUR LES ARTICLES MANQUANTS

  • Signalement des Articles Manquants : Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception de votre colis via contact@astronomy-store.com.
  • Résolution : Nous résoudrons le problème dès que possible et enverrons un article de remplacement ou procéderons à un remboursement.

POLITIQUE DE RETOUR

  • Retours : Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
  • Conditions de Retour : Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d'origine. Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
  • Coûts : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou non conforme à la description. Dans ce cas, Astronomy Store couvrira les frais de retour.
  • Remboursement : Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception du retour et sont effectués sur le mode de paiement d'origine.

EMBALLAGES

Veuillez noter que l’emballage extérieur des produits peut parfois être endommagé durant le transport entre le fabricant et notre boutique. Cet état n’affecte en rien les caractéristiques optiques, mécaniques ou électroniques des produits. Par conséquent, Astronomy Store n’acceptera pas de retours basés sur des emballages endommagés. Seul le sur-emballage ajouté par notre boutique, s'il est endommagé lors du transport, pourra être pris en considération pour un éventuel dédommagement. Tous nos produits sont soigneusement vérifiés avant expédition.

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