Shipping Policy

Politika odosielania z Astronomy Store

Naším cieľom je zabezpečiť prehľadný a bezproblémový proces odosielania pre vaše pohodlie a spokojnosť. Tu sú podrobnosti o našom procese odosielania.

OBOR ODOSIELANIA

  • Krajiny : Momentálne odosieme do Francúzska a Európy, ako aj niektoré z našich produktov po celom svete.
  • Budúci rozvoj : Rozšírenie do ďalších oblastí doručovania je v úvahách.

POPLATKY ZA ODOSIELANIE

  • V rámci Európy : Doručenie sa fakturuje podľa hmotnosti a objemu produktu.
  • Žiadne skryté poplatky : Všetky náklady sú jasne uvedené pri platbe.

ČAS SPRACOVANIA OBJEDNÁVOK

  • Čas spracovania : Objednávky sa spracovávajú do 1 až 5 pracovných dní, od pondelka do piatku. Objednávky sa ne spracovávajú v sobotu a nedeľu, okrem výnimkových prípadov.
  • Časový limit objednávky : 22:00 (GMT+01:00) Stredoeurópsky štandardný čas (Paríž).
  • Objednávky cez víkend : Objednávky odoslané cez víkend sa spracujú v najbližší pracovný deň.

ČAS PREPRAVY

  • Odhadovaný čas doručenia : 5 až 7 pracovných dní.
  • Pracovné dni : Odosielanie prebieha od pondelka do piatku.
  • Poznámky : Časy doručenia sú odhady a môžu sa líšiť kvôli externým faktorom, ako sú počasie, dopravné alebo dodávky problémy.

PROCES ODOSIELANIA

  • Spolehlivé poštové služby : Odosieme prostredníctvom služieb ako sú DHL, UPS alebo FedEx. V niektorých trhoch ponúkame aj doručenie cez Mondial Relay, Colissimo alebo iné služby doručovania v reláciách.
  • Zabezpečené odosielanie : Všetky odosielania sú poistné. Kontaktujte náš zákaznícky servis v prípade straty alebo poškodenia počas prepravy.
  • Eko-prívetivé balenie : Snažíme sa používať trvalé materiály na balenie, aby sme minimalizovali našu ekologickú stopu. Ak je to možné, používame opakované balenie, aby sme znížili našu uhlíkovú stopu. Snažíme sa tiež minimalizovať množstvo balenia.

INŠTRUKCIE NA SLEDOVANIE

  • Informácie o sledovaní : Po nákupe dostanete e-mail s informáciami o sledovaní, vrátane názvu dopravcu a čísla sledovania.
  • Sledujte svoju objednávku : Môžete sledovať svoju objednávku prostredníctvom našej webovej stránky. Stačí zadať číslo sledovania na našom portáli alebo sa prihlásiť do svojho zákazníckeho konta.
  • Otázky : Náš tím podpory je k dispozícii pre akékoľvek otázky týkajúce sa sledovania vašej objednávky.

POSTUP PRI CHÝBAJÚCICH PREDMETOCH

  • Nahlásenie chýbajúcich položiek : Kontaktujte náš zákaznícky servis do 7 dní od prijatia balíka prostredníctvom contact@astronomy-store.com.
  • Riešenie : Problém vyriešime čo najskôr a pošleme náhradný predmet alebo vykonáme vrátenie peňazí.

POLITIKA VRACANIA

  • Vrátenie : Vrátenie je možné do 14 dní od prijatia objednávky.
  • Podmienky vrátenia : Položky musia byť nepoužité, ne poškodzené a vrátené v pôvodnom balení. Vlastne upravené položky sa nedajú vrátiť.
  • Náklady : Náklady na vrátenie sú za zákazníkom, pokiaľ položka nie je vadná alebo nezodpovedá popisu. V tomto prípade Astronomy Store pokryje náklady na vrátenie.
  • Úhrada : Úhrady sa spracujú do 14 dní od prijatia vrátenia a vykonajú sa späť na pôvodný spôsob platby.

BALENIE

Upozorňujeme, že vonkajšie balenie produktov môže byť počas prepravy medzi výrobcov a našou obchodňou poškodené. Tento stav neovplyvňuje optické, mechanické ani elektronické vlastnosti produktov. Preto Astronomy Store neakceptuje vrátenie založené na poškodenom balení. Iba nadbytočné balenie pridané našou obchodňou, ak bolo poškodené počas prepravy, bude zvážené pre prípadné kompenzácie. Všetky naše produkty sú pečlivo skontrolované pred odoslaním.

Kontakt