Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Omfattning och avsikt

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller samtliga köp som görs på Astronomy Store:s webbplats (utgiven av Pleiades Solutions).

Kontaktuppgifter

Vid frågor om returer och återbetalningar vänligen kontakta vår kundtjänst via:

\n
E-post : contact@astronomy-store.com
\n
\n
Telefon : +33 9 72 11 26 82
\n
\n
Adress : 60 Rue François 1er, 75008 Paris
\n

Returfrist

Kunder i Frankrike har rätt att ångra köpet och returnera produkten inom 14 dagar från mottagandet. Kunder i andra länder har också rätt att ångra köpet, oftast inom 14 dagar.

Returinstruktioner

\n
Returanmälan: För att initiera en retur, vänligen kontakta vår kundtjänst på contact@astronomy-store.com med ditt ordernummer och en detaljerad anledning till returen.
\n
\n
Returbehörighet : Efter att din begäran har granskats kommer vi att tillhandahålla detaljerade instruktioner och, vid behov, en förbetald returetikett.
\n

Förpackning och Leverans

\n
Förpacka artikeln noggrant i dess originalförpackning med alla etiketter kvarfästa.
\n
\n
Inkludera returbehörighetsformuläret och alla nödvändiga dokument eller bilder.
\n
\n
Ladda ner och skriv ut returetiketten som skickats via e-post.
\n

Returfrakt

Kunderna ansvarar för returfrakten, såvida inte artikeln är defekt eller inte överensstämmer med beskrivningen. I sådant fall står Astronomy Store för returfrakten.

Specifika villkor för retur och återbetalning

\n
Retur vid ånger: Du kan returnera produkten inom 14 dagar, förutsatt att den är oanvänd, inte skadad och i originalförpackningen oöppnad. I sådant fall görs återbetalningen endast som livslång kredit som kan användas i vår butik.
\n
\n
Defekta produkter: Om du får en defekt produkt, kontakta omedelbart vår kundtjänst. Astronomy Store står för returfrakten och tillhandahåller en ersättningsprodukt eller en återbetalning.
\n
\n
Skadade produkter: Om produkten anländer skadad, skicka bilder inom 48 timmar efter mottagandet. Vi kommer att utvärdera situationen och täcka returfrakten vid behov.
\n
\n
Felaktigt mottagen produkt : Om du får en felaktig produkt, kontakta oss så ordnar vi returen på våra kostnader och skickar rätt produkt.
\n
\n
Produkten har inte mottagits : Om din produkt inte anländer, kontakta oss så att vi inleder en utredning hos transportören. Om produkten inte återfinns kommer vi att erbjuda full återbetalning eller ersättning.
\n
\n
Avbeställning efter order : Du kan avbeställa din order före frakt. Om den redan har skickats, följ returproceduren efter mottagelsen.
\n

\n
⚠️ Viktigt: Alla returer genomgår en fullständig kontroll (se avsnittet Kontroll och Registrering av Returer). Vid avvikelser, saknade produkter eller produkter i ett sådant icke överensstämmelse, kommer ingen återbetalning att göras.
\n

Kontroll och Registrering av Returer

För att säkerställa öppenhet och spårbarhet i vår returprocess :

\n
Videoinspelning:
Alla returer öppnas och registreras på video vid mottagandet i våra lokaler.
Dessa inspelningar arkiveras och behålls i 10 år för att användas som bevis vid tvister.
\n
\n
Kontroll av innehållet:
Innehållet i varje paket jämförs med listan över artiklar som förväntas returneras.
Om ett paket inte innehåller alla förväntade produkter eller produkterna inte är i det överensstämmande tillstånd som angivits (skador, användning, tillbehör saknas, emballage utan original, etc.), kommer returen att avvisas och ingen återbetalning eller kredit kommer att göras.
\n
\n
Bedrägerier och otillåtna returer:
Alla bedrägliga returförsök, varutransaktion eller förfalskning av varudel deklarationer kommer att leda till omedelbart avslag på returen.
Astronomy Store förbehåller sig rätten att göra en anmälan till berörda myndigheter för försök till kommersiell bedrägeri.
\n

Policy för skadade eller defekta produkter

Vid skadade eller defekta produkter, kontakta vår kundtjänst inom 48 timmar med foton som stöd. Efter granskning och godkännande kommer vi att tillhandahålla en ersättningsprodukt eller en återbetalning.

Policy för icke skadade produkter

Om du ångrar dig kan du returnera produkten som inte är skadad och oanvänd inom 14 dagar från mottagandet, förutsatt att den är i sin originalförpackning och inte öppnad. Återbetalningen görs som livslång kredit som kan användas i vår butik.

Tider

\n
Återbetalningstidsfrist: Returer måste meddelas och skickas inom 14 dagar efter mottagandet.
\n
\n
Behandling av returer : Efter mottagandet och inspektionen av artikeln kommer vi att behandla begäran inom 14 dagar. Du kommer att få ett bekräftelsemail.
\n
\n
Återbetalningsvillkor : Återbetalningen för ett ångrat köp görs som livslång kredit. För defekta, skadade eller felaktiga produkter görs återbetalningen till ursprunglig betalningsmetod.
\n
\n
Återbetalningstid : Efter godkännande kan återbetalningen eller krediten ta upp till 14 dagar att genomföras.
\n
\n
Återbetalningsmetoder : Livslång kredit för returer relaterade till ett ångrat köp. Kontant återbetalning endast vid defekta, skadade eller felaktiga produkter.
\n

Undantag från Returpolicy

Följande produkter kan inte returneras:

\n
Anpassade eller skräddarsydda artiklar
\n
\n
Hygienprodukter (t.ex. strumpor, underkläder), om de inte har öppnats och används
\n

Returadress

Den exakta returadressen kommer att fastställas vid returens godkännande, beroende på produkttypen.

Fraktmetod och kostnader

\n
Fraktmetod : DHL med spårning och spårbarhet
\n
\n
Kostnader för retur : 15 € till 500 €, beroende på produkterna
\n

Rättsliga rättigheter

Denna policy påverkar inte några rättsliga rättigheter som gäller.

Frågor ?

Besök vår FAQ-sida eller kontakta vår kundtjänst.

Artikel tillagd i kundvagnen