Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Portée et Intention

Cette politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur le site web Astronomy Store (édité par Pleiades Solutions).

Informations de Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, veuillez contacter notre service client via :

Délai de Retour

Les clients de France ont le droit d'annuler leur achat et de retourner le produit dans les 14 jours suivant la réception. Les clients des autres pays ont également le droit d'annuler leur achat, la plupart du temps dans un délai de 14 jours.

Instructions de Retour

  1. Notification de Retour : Pour initier un retour, contactez notre service client à contact@astronomy-store.com avec votre numéro de commande et une raison détaillée du retour.

  2. Autorisation de Retour : Après examen de votre demande, nous vous fournirons des instructions détaillées et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée.

Emballage et Expédition

  • Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes toujours attachées.

  • Incluez le formulaire d'autorisation de retour et tous les documents ou images nécessaires.

  • Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour fournie par email.

Frais de Retour

Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est défectueux ou non conforme à la description. Dans ce cas, Astronomy Store couvrira les frais de retour.

Conditions Spécifiques de Retour et de Remboursement

  • Retour pour Changement d'Avis : Vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine non ouvert. Dans ce cas, le remboursement se fait exclusivement sous forme de crédit valable à vie à utiliser dans notre boutique.

  • Produits Défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client. Astronomy Store couvrira les frais de retour et fournira un produit de remplacement ou un remboursement.

  • Produits Endommagés : Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et couvrirons les frais de retour si nécessaire.

  • Produit Incorrect Reçu : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous et nous organiserons le retour à nos frais et l’envoi du bon produit.

  • Produit Non Reçu : Si votre produit n'arrive pas, contactez-nous pour que nous lancions une enquête auprès du transporteur. Si le produit n’est pas retrouvé, nous offrirons un remboursement complet ou un remplacement.

  • Annulation Après Commande : Vous pouvez annuler votre commande avant expédition. Si elle est déjà expédiée, suivez la procédure de retour après réception.

⚠️ Important : Tous les colis retournés font l’objet d’une vérification complète (voir section « Contrôle et Enregistrement des Retours »). En cas de non-conformité, de produits manquants ou d’état non conforme, aucun remboursement ne sera effectué.

Contrôle et Enregistrement des Retours

Afin de garantir la transparence et la traçabilité de notre processus de gestion des retours :

  • Enregistrement Vidéo :
    L’ouverture de tous les colis de retour est systématiquement enregistrée en vidéo dès leur réception dans nos locaux.
    Ces enregistrements sont archivés et conservés pendant une durée de 10 ans afin de servir de preuve en cas de litige.

  • Vérification du Contenu :
    Le contenu de chaque colis est comparé à la liste des articles censés être retournés.
    Si un colis ne contient pas la totalité des produits attendus ou si les produits ne sont pas dans l’état conforme à celui déclaré (dommages, traces d’utilisation, accessoires manquants, emballage non d’origine, etc.), le retour sera refusé et aucun remboursement ni crédit ne sera effectué.

  • Fraudes et Tentatives de Retour Abusif :
    Toute tentative de retour frauduleux, substitution de produit, ou falsification d’état de marchandise donnera lieu à un refus immédiat du retour.
    Astronomy Store se réserve le droit de déposer une plainte auprès des autorités compétentes pour tentative de fraude commerciale.

Politique pour les Produits Endommagés ou Défectueux

En cas de produits endommagés ou défectueux, contactez notre service client dans les 48 heures avec des photos à l’appui. Après inspection et approbation, nous fournirons un remplacement ou un remboursement complet.

Politique pour les Produits Non Endommagés

Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner le produit non endommagé et inutilisé dans les 14 jours suivant la réception, à condition qu'il soit dans son emballage d'origine et non ouvert. Le remboursement sera effectué sous forme de crédit valable à vie dans notre boutique.

Délais

  • Délai de Retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 14 jours suivant la réception.

  • Traitement des Retours : Après réception et inspection de l'article, nous traiterons la demande dans les 14 jours. Vous recevrez un email de confirmation.

  • Conditions de Remboursement : Le remboursement pour un changement d’avis est réalisé sous forme de crédit valable à vie. Pour les produits défectueux, endommagés ou incorrects, le remboursement est effectué sur le mode de paiement d'origine.

  • Délai de Remboursement : Après approbation, le remboursement ou le crédit peut prendre jusqu'à 14 jours pour être généré.

  • Méthodes de Remboursement : Crédit valable à vie pour les retours liés à un changement d’avis. Remboursement monétaire uniquement en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect.

Exceptions à la Politique de Retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles personnalisés ou sur mesure

  • Produits d'hygiène (ex. : chaussettes, sous-vêtements), sauf s'ils sont non ouverts et non utilisés

Adresse de Retour

L’adresse exacte de retour sera déterminée au moment de l’autorisation du retour, selon le type de produit concerné.

Méthode d'Expédition et Coûts

  • Méthode d'Expédition : DHL avec suivi et traçabilité

  • Coûts Estimés de Retour : 15 € à 500 €, selon les produits

Droits Légaux

Cette politique n'affecte aucun droit légal applicable.

Questions ?

Visitez notre page FAQ ou contactez notre service client.